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定义

服务周期：为服务开始之时起的一个自然月。例如，2018年6月3日12点31分开始的服务，服务周期应为2018年6月3日12点31分至2018年7月3日12点31分。如服务出现提前资源耗尽、或者滥用的情况，则不适用于此协议。

服务不可用：当用户所在用户组所有节点同时出现无法访问的情况。

计算方式

服务可用性 = (服务周期内分钟数 - 服务不可用分钟数) ÷ 服务周期内分钟数 * 100%

服务可用性承诺

AgentNEO 所有套餐均享受同等的服务可用性承诺。

AgentNEO 承诺所有套餐在一个服务周期内，服务可用性不低于 99.72%。相当于在一个服务周期内，所有节点同时不可使用的总时长不超过两小时。

免责情况

当出现以下情况时，不算作服务不可用：

• AgentNEO 事先通知的维护、升级操作。
• 用户滥用服务导致被系统标示为暂停使用。
• 由于自然灾害（如雷电、洪水、地震等）导致的机房无响应。
• 由于国际网络出口维护、故障导致的服务不可用。
• 用户自身网络情况故障（如欠费、被断网等）导致服务不可用。